Kun varaus tehdään Ålandsresorin verkkosivujen varausjärjestelmän kautta, koko varauksen summa maksetaan varauksen yhteydessä. Verkkosivujen kautta tehtäviin varauksiin ei lisätä varausmaksua.

Kun varaus tehdään Ålandsresorin asiakaspalvelun kautta, maksu suoritetaan varausvahvistuksessa ilmoitetun maksuaikataulun mukaisesti.

Asiakaspalvelun kautta tehdyistä varauksista veloitetaan käsittelymaksu 10 euroa per varaus. Mökkivarauksista asiakaspalvelun kautta veloitetaan 25 euroa per varaus.

Palvelu- ja käsittelymaksuja ei palauteta mahdollisen peruutuksen yhteydessä.

Varauksen muuttamisesta voidaan veloittaa 6 euron muutosmaksu per muutos. Jos muutos koskee lisävarauksen tekemistä, muutosmaksua ei kuitenkaan veloiteta.

Ålandsresor ja palveluntarjoaja pidättävät oikeuden peruuttaa varauksen, mikäli maksua ei suoriteta määräaikaan mennessä.

Jos hinta on selvästi virheellinen, Ålandsresorilla ja palveluntarjoajalla on oikeus korjata hinta tai peruuttaa varaus. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä mahdollisimman pian.

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse Ålandsresorille.

Peruutuksen katsotaan tapahtuneen sillä hetkellä, kun Ålandsresor on vastaanottanut peruutusilmoituksen.

Joihinkin tuotteisiin voidaan soveltaa erillisiä peruutusehtoja. Tällaiset ehdot ilmoitetaan kyseisen tuotteen yhteydessä tai varauksen tekemisen yhteydessä.

Hotellit

Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin klo 15.00 saapumista edeltävänä päivänä, veloitetaan koko varatun majoituksen hinta.

1–4 huoneen varaukset voidaan peruuttaa maksutta saapumista edeltävään päivään saakka.

Viiden huoneen tai sitä suurempiin varauksiin sovelletaan ryhmäehtoja. Tällöin peruutus on maksuton 30 päivää ennen saapumista, jonka jälkeen veloitetaan koko hinta.

Mökit

Jos mökkivaraus peruutetaan myöhemmin kuin 30 päivää ennen saapumista, veloitetaan koko majoituksen hinta.

Majatalot, huoneistot ja leirintäalueet

Jos varaus peruutetaan myöhemmin kuin 14 päivää ennen saapumista, veloitetaan koko majoituksen hinta.

Saapumatta jättäminen

Jos asiakas ei saavu majoituspaikkaan saapumispäivänä eikä ole ilmoittanut asiasta etukäteen palveluntarjoajalle tai Ålandsresorille, varaus katsotaan käyttämättä jätetyksi (no-show). Tällöin veloitetaan koko varauksen hinta.

Aktiviteetit voidaan peruuttaa maksutta viimeistään 2 päivää ennen aktiviteetin alkamisaikaa.

Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 2 päivää ennen aktiviteetin alkua, veloitetaan koko varatun aktiviteetin hinta.

Jos asiakas ei osallistu aktiviteettiin eikä ole tehnyt peruutusta, varaus katsotaan käyttämättä jätetyksi (no-show), eikä maksua palauteta.

Joihinkin aktiviteetteihin voidaan soveltaa erityisehtoja. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• konserttiliput
• urheilutapahtumat tai esitykset
• turnausmaksut
• golfkenttien lähtöajat ja green fee -maksut

Näissä tapauksissa peruutusehdot voivat poiketa normaalista eikä maksua välttämättä palauteta. Tarkemmat ehdot ilmoitetaan varauksen yhteydessä.

Mahdolliset huomautukset tulee esittää mahdollisimman pian suoraan palvelun tarjoajalle, esimerkiksi hotellille, aktiviteetin järjestäjälle tai muulle palveluntarjoajalle.

Jos asiaa ei voida ratkaista paikan päällä, Ålandsresorille tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian.

Korvausvaatimukset tulee esittää Ålandsresorille 21 päivän kuluessa majoituksen tai aktiviteetin päättymisestä.

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen:

[email protected]

tai postitse osoitteeseen:

Ålandsresor
Blomstringevägen 12
AX-22150 Jomala

Ålandsresor ja palveluntarjoaja eivät vastaa palvelun puutteista, jotka johtuvat heidän vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevista olosuhteista.

Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi:

• uonnonkatastrofit
• poikkeukselliset sääolosuhteet
• lakot
• tulipalo
• sota tai poliittiset levottomuudet
• viranomaispäätökset

Tällaisissa tilanteissa varausta voidaan joutua muuttamaan tai se voidaan joutua peruuttamaan.

Välittäjän vastuu

Ålandsresor vastaa varauksen välittämisestä asiakkaan ja palveluntarjoajan, kuten hotellin tai mökin omistajan, välillä.

Palveluntarjoaja vastaa majoitusta koskevien tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että asiakkaalla on pääsy majoitukseen sovittuna aikana.

Mahdollisissa riitatilanteissa Ålandsresor voi tarvittaessa auttaa osapuolia yhteydenpidossa.

Ålandsresor ei vastaa palveluntarjoajan mahdollisista sopimusrikkomuksista.

Vuokra-aika

Majoituksen kesto ilmoitetaan varausvahvistuksessa.

Yleensä majoitus alkaa saapumispäivänä klo 15.00 ja päättyy lähtöpäivänä klo 11.00, ellei majoituksen kuvauksessa toisin mainita.

Aikaisempi saapuminen tai myöhäisempi lähtö voi edellyttää lisävuorokauden varaamista.

Mökkimajoituksessa asiakkaan tulee hyvissä ajoin ennen saapumista olla yhteydessä mökin omistajaan sopiakseen avainten luovutuksesta ja muista käytännön järjestelyistä.

Asiakkaan vastuu

Asiakkaan tulee noudattaa majoituspaikan järjestyssääntöjä sekä muita majoitusta koskevia ohjeita.

Asiakas vastaa mahdollisista vahingoista, jotka hän aiheuttaa kiinteistölle tai sen irtaimistolle.

Jos loppusiivous ei sisälly varaukseen, asiakas vastaa majoituksen siivoamisesta ennen lähtöä. Mikäli siivousta ei ole tehty, palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa erillinen siivousmaksu.

Majoituksessa yöpyvien henkilöiden määrä ei saa ylittää varauksessa ilmoitettua vuodepaikkojen määrää ilman palveluntarjoajan hyväksyntää. Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa lisämaksu, jos majoituksessa yöpyy enemmän henkilöitä kuin varauksessa on ilmoitettu.

Nämä ehdot koskevat valmismatkoja, joita Ålandsresor myy tai järjestää.

Valmismatkalla tarkoitetaan vähintään kahden matkailupalvelun yhdistelmää, kuten kuljetusta, majoitusta tai muita matkailupalveluja, joka myydään tai markkinoidaan yhtenä kokonaisuutena ja kestää yli 24 tuntia tai sisältää yöpymisen.

Ålandsresor voi joissakin tapauksissa soveltaa tiettyyn matkaan tai tuotteeseen erityisehtoja, jos tästä on ilmoitettu varauksen yhteydessä tai palveluntarjoajan ehdoissa.

Kun varaat valmismatkan Ålandsresorin kautta, teet sopimuksen Ålandsresorin kanssa matkanjärjestäjänä.

Ålandsresor vastaa siitä, että valmismatka toteutetaan sopimuksen mukaisesti myös silloin, kun yksittäiset palvelut tuottaa muu palveluntarjoaja, kuten hotelli, varustamo, aktiviteettijärjestäjä tai kuljetusyritys.

Sopimus kattaa varausvahvistuksessa mainitut palvelut ja järjestelyt sekä muut tiedot, jotka on annettu ennen varauksen tekemistä.

Matkustajan tulee tarkistaa varausvahvistus ja ilmoittaa viipymättä Ålandsresorille, jos siinä on virheitä tai puutteita.

Toiveet, joita Ålandsresor ei ole nimenomaisesti vahvistanut, eivät kuulu sopimukseen.

Varaus on sitova, kun maksu on suoritettu sovitun maksuaikataulun mukaisesti.

Valmismatkaa varattaessa maksetaan varauksen yhteydessä varausmaksu, joka on 20 % matkan kokonaishinnasta, ellei toisin ole sovittu. Loppumaksu on suoritettava viimeistään 40 päivää ennen matkan alkua.

Jos varaus tehdään 40 päivää tai sitä lähempänä ennen lähtöä, koko matkan hinta maksetaan varauksen yhteydessä.

Ålandsresorin verkkosivuston varausjärjestelmän kautta varatut valmismatkat maksetaan kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä. Verkkosivuston kautta tehdyistä varauksista ei peritä varausmaksua.

Jos valmismatka varataan Ålandsresorin asiakaspalvelun kautta, peritään 20 euron toimistomaksu varausta kohden. Toimistomaksua ei palauteta peruutuksen yhteydessä.

Matkan koko hinta on maksettava varausvahvistuksessa ilmoitettuun määräaikaan mennessä. Jos maksua ei suoriteta määräaikaan mennessä, Ålandsresorilla on oikeus purkaa sopimus ja peruuttaa matka.

Matkustajalla on oikeus peruuttaa valmismatka milloin tahansa ennen matkan alkua.

Peruutuksesta peritään seuraavat maksut:

toimistomaksu, jos peruutus tehdään viimeistään 30 päivää ennen matkan alkua

• 20 % matkan kokonaishinnasta, jos peruutus tehdään 21–29 päivää ennen matkan alkua
• 50 % matkan kokonaishinnasta, jos peruutus tehdään 7–20 päivää ennen matkan alkua
• 75 % matkan kokonaishinnasta, jos peruutus tehdään 3–6 päivää ennen matkan alkua
• 95 % matkan kokonaishinnasta, jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen matkan alkua

Peruutus on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse Ålandsresorille. Peruutuksen katsotaan tapahtuneen silloin, kun Ålandsresor on vastaanottanut peruutusilmoituksen.

Jos matkaa ei peruuteta ja matkustaja ei saavu sovittuun lähtöpaikkaan ajoissa, esimerkiksi lautalle, kuljetukseen tai aktiviteettiin, tai ei voi osallistua matkalle syistä, joista matkustaja itse vastaa, maksua ei palauteta.

Jos matkan hinta perustuu siihen, että kaksi tai useampi matkustaja jakaa huoneen tai huoneiston, yhden matkustajan peruutus voi aiheuttaa lisäkustannuksia muille matkustajille.

Matkustajalla on oikeus luovuttaa valmismatka toiselle henkilölle, joka täyttää matkalle osallistumisen ehdot.

Luovutuksesta on ilmoitettava Ålandsresorille kohtuullisessa ajassa ennen matkan alkua. Ilmoituksen katsotaan yleensä olevan ajoissa, jos se tehdään viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.

Matkan luovuttamisesta peritään 25 euron hallinnollinen maksu varausta kohden sekä mahdolliset palveluntarjoajien veloittamat lisäkustannukset.

Alkuperäinen matkustaja ja uusi matkustaja vastaavat yhdessä mahdollisista luovutuksesta aiheutuvista kustannuksista.

Varaukseen tehtävät muutokset, kuten nimenmuutos, päivämäärän muutos tai muu uudelleenvaraus, tulee tehdä mahdollisimman pian Ålandsresorin kautta.

Olemassa olevan varauksen muuttamisesta peritään 7 euron muutosmaksu muutosta kohden.

Jos muutos koskee lisäpalvelun tilaamista, muutosmaksua ei peritä.

Palveluntarjoajien mahdolliset lisäkustannukset voidaan veloittaa erikseen.

Jos muutos on merkittävä tai tehdään lähellä lähtöpäivää, Ålandsresor voi käsitellä muutoksen peruutuksena ja uutena varauksena.

Ålandsresorilla on oikeus tehdä vähäisiä muutoksia matkaohjelmaan ennen matkan alkua. Tällaiset muutokset eivät yleensä oikeuta matkan peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen.

Jos matkaan tehdään olennainen muutos, esimerkiksi matkakohteen muuttaminen, merkittävä muutos matkan sisältöön tai merkittäviä muutoksia aikatauluihin, matkustajalla on oikeus peruuttaa matka ilman peruutusmaksua.

Jos matkustaja haluaa peruuttaa matkan tällaisen muutoksen vuoksi, siitä on ilmoitettava Ålandsresorille ilman aiheetonta viivytystä.

Varauksen jälkeen matkan hinta voi muuttua, jos muutos johtuu esimerkiksi seuraavista tekijöistä:

• kuljetuskustannusten muutokset (esimerkiksi polttoaineen hinnan muutokset)
• verojen tai maksujen muutokset
• valuuttakurssien muutokset

Mahdollisista hinnanmuutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään 20 päivää ennen lähtöä.

Jos matkan hinta nousee yli 8 %, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia.

Ålandsresor voi peruuttaa matkan, jos osallistujia ei ole riittävästi tai jos matkaa ei voida toteuttaa poikkeuksellisten ja väistämättömien olosuhteiden vuoksi.

Jos matka peruutetaan, matkustajalle palautetaan maksetut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

Valmismatkaan sisältyvät kuljetuspalvelut voivat häiriintyä Ålandsresorin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista syistä, kuten sääolosuhteiden, teknisten ongelmien tai viranomaispäätösten vuoksi.

Jos kuljetus viivästyy tai peruuntuu, Ålandsresor avustaa matkustajaa ja pyrkii tarvittaessa järjestämään vaihtoehtoisia järjestelyjä valmismatkasopimuksen mukaisesti.

Korvaukset kuljetusviivästyksistä voivat joissakin tapauksissa määräytyä kuljetusyrityksen omien ehtojen tai sovellettavan lainsäädännön perusteella.

Jos matkustaja omasta syystään jättää käyttämättä yhden tai useamman valmismatkaan kuuluvan palvelun, esimerkiksi kuljetuksen, majoituksen tai aktiviteetin, matkustajalla ei yleensä ole oikeutta hyvitykseen käyttämättä jääneistä palveluista.

Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa matkustaja myöhästyy lähdöstä, saapuu matkakohteeseen myöhässä tai keskeyttää matkan ennenaikaisesti syistä, joista matkustaja itse vastaa.

Joihinkin valmismatkaan sisältyviin palveluihin voidaan soveltaa palveluntarjoajan erityisehtoja.

Tämä koskee esimerkiksi seuraavia palveluja:

• konserttiliput
• liput urheilutapahtumiin tai esityksiin
• golfkenttien lähtöajat ja green fee -maksut
• turnausmaksut tai muut ennakkoon varatut aktiviteetit

Tällaisiin palveluihin voi usein liittyä rajoitettu tai kokonaan puuttuva peruutus- ja palautusoikeus.

Jos varaus peruutetaan, tällaisista palveluista aiheutuvat kustannukset voivat joissakin tapauksissa olla kokonaan tai osittain palautuskelvottomia, vaikka matkaan muutoin sovellettaisiin peruutusehtoja.

Mahdolliset erityisehdot ilmoitetaan varausvaiheessa tai palveluntarjoajan omissa ehdoissa.

Jos valmismatkaan kuuluvaa palvelua ei toteuteta sopimuksen mukaisesti, matkustajan tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian paikan päällä palveluntarjoajalle tai Ålandsresorille.

Ålandsresor pyrkii korjaamaan virheen ilman aiheetonta viivytystä.

Jos merkittävää osaa matkasta ei voida toteuttaa sopimuksen mukaisesti, Ålandsresor tarjoaa mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoisia järjestelyjä ilman lisäkustannuksia.

Jos matkustaja joutuu matkan aikana vaikeuksiin, esimerkiksi sairauden, onnettomuuden tai muun vakavan tilanteen vuoksi, Ålandsresorin tulee antaa asianmukaista apua.

Apua voi olla esimerkiksi tietojen antaminen terveydenhuollosta, paikallisista viranomaisista tai avustaminen vaihtoehtoisten matkustusjärjestelyjen tekemisessä.

Matkustaja vastaa yleensä itse mahdollisista lisäkustannuksista, kuten uusista kuljetuksista tai ylimääräisistä hotelliyöpymisistä.

Ålandsresor ei vastaa valmismatkan puutteista tai vahingoista, jotka johtuvat poikkeuksellisista ja väistämättömistä olosuhteista, jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu.

Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi:

• luonnonkatastrofit tai äärimmäiset sääolosuhteet
• sota, terrorismi tai poliittiset levottomuudet
• pandemiat tai vakavat terveysuhat
• lakot tai laajat häiriöt liikenteessä tai infrastruktuurissa
• viranomaisten päätökset, jotka vaikuttavat matkan toteuttamiseen

Jos tällaiset olosuhteet estävät matkan toteuttamisen sopimuksen mukaisesti, Ålandsresor voi joutua muuttamaan matkajärjestelyjä tai peruuttamaan matkan.

Jos matka peruutetaan tällaisista syistä, matkustajalle palautetaan maksut siltä osin kuin matkaa ei voida toteuttaa, mutta lisäkorvauksia tai vahingonkorvauksia ei yleensä makseta.

Matkustajan tulee noudattaa viranomaisten, palveluntarjoajien ja Ålandsresorin antamia ohjeita sekä matkan aikana voimassa olevia järjestyssääntöjä.

Matkustaja ei saa käyttäytymisellään häiritä muita matkustajia tai aiheuttaa vaaraa tai haittaa.

Matkustaja vastaa vahingoista, jotka hän aiheuttaa tahallisesti tai huolimattomuudellaan.

Matkustajan tulee saapua ajoissa laivalle, kuljetukseen tai aktiviteettiin. Jos matkustaja myöhästyy kuljetuksesta omasta virheestään, osa matkasta voi raueta ilman oikeutta hyvitykseen.

Jos matkustaja katsoo, että valmismatka ei vastaa sopimusta, reklamaatio tulee tehdä mahdollisimman pian Ålandsresorille.

Mahdolliset korvausvaatimukset tulee esittää kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa matkan päättymisestä.

Jos riitaa ei voida ratkaista neuvottelemalla, asia voidaan saattaa kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi Suomessa ja tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.

Riita voidaan ratkaista myös toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Ålandsresor Åland Ab, Y-tunnus 3486782-5, on asettanut lain edellyttämän vakuuden Ahvenanmaan maakunnan hallitukselle.

Vakuus suojaa matkustajia tilanteessa, jossa valmismatkaa ei voida toteuttaa matkanjärjestäjän maksukyvyttömyyden vuoksi.