När du bokar en enskild tjänst via Ålandsresor, till exempel boende, camping eller aktiviteter, gäller särskilda villkor för bokning, betalning och avbokning.
För vissa produkter kan specifika villkor gälla. Information om sådana villkor, till exempel särskilda avbokningsregler eller begränsningar i återbetalning, framgår i så fall i samband med den aktuella produkten eller vid bokningstillfället.
Vid bokning via Ålandsresors bokningssystem på webbplatsen betalas hela beloppet i samband med bokningen. Vid bokning via webbplatsen tillkommer ingen bokningsavgift.
Vid bokning via Ålandsresors kundtjänst sker betalning enligt den betalningstid som anges i bokningsbekräftelsen.
För bokningar som görs via kundtjänst tillkommer en expeditionsavgift om 10 euro per bokning. För stugbokningar via kundtjänst är avgiften 25 euro per bokning.
Service- och expeditionsavgifter återbetalas inte vid eventuell avbokning.
Vid ändring av bokning kan en ändringsavgift om 6 euro per ändring tillkomma. Om ändringen avser en tilläggsbokning debiteras dock ingen ändringsavgift.
Ålandsresor och leverantören förbehåller sig rätten att avboka en bokning vid utebliven betalning.
Vid uppenbart felaktig prissättning har Ålandsresor och leverantören rätt att korrigera priset eller upphäva bokningen. Kunden informeras i så fall så snart som möjligt.
Avbokning ska göras skriftligen via e-post till Ålandsresor.
Avbokningen anses ha skett vid den tidpunkt då meddelandet om avbokning har mottagits av Ålandsresor.
För vissa produkter kan särskilda avbokningsregler gälla. Information om sådana villkor framgår i så fall i samband med produkten eller vid bokningstillfället.
Hotell
Vid avbokning senare än kl. 15.00 dagen före ankomst debiteras hela priset för den bokade vistelsen.
Avbokning av 1–4 rum accepteras fram till dagen före ankomst.
För bokningar om 5 rum eller fler gäller särskilda gruppregler, vilket innebär fri avbokning fram till 30 dagar före ankomst. Därefter debiteras hela priset.
Stugor
Vid avbokning av stuga senare än 30 dagar före ankomst debiteras hela logipriset.
Gästhem, lägenhet eller camping
Vid avbokning senare än 14 dagar före ankomst debiteras hela logipriset.
Utebliven ankomst
Om gästen inte anländer till boendet på ankomstdagen och inte har meddelat leverantören eller Ålandsresor i förväg kan bokningen betraktas som en utebliven ankomst (no-show). I sådant fall debiteras hela bokningen.
Aktiviteter kan avbokas fram till 2 dagar före aktivitetens starttid utan kostnad.
Vid avbokning senare än 2 dagar före aktivitetens start debiteras hela priset för den bokade aktiviteten.
Om kunden inte deltar i aktiviteten utan att avboka betraktas bokningen som utebliven (no-show) och ingen återbetalning sker.
För vissa aktiviteter kan särskilda villkor gälla. Detta gäller till exempel:
Vid bokning av sådana tjänster kan särskilda avbokningsregler gälla och återbetalning kan i vissa fall inte ske. Information om detta framgår i så fall i samband med bokningen.
Eventuella anmärkningar ska framföras så snart som möjligt direkt till leverantören av tjänsten, till exempel hotell, aktivitetsarrangör eller annan leverantör.
Om problemet inte kan lösas på plats ska Ålandsresor underrättas så snart som möjligt.
Anspråk på ersättning ska lämnas till Ålandsresor inom 21 dagar efter vistelsen eller aktiviteten.
Reklamation lämnas skriftligen via e-post till
[email protected]
eller per post till:
Ålandsresor
Blomstringevägen 12
AX-22150 Jomala
Ålandsresor och leverantören ansvarar inte för brister i tjänsten som orsakas av omständigheter utanför deras kontroll.
Sådana omständigheter kan till exempel vara:
I sådana situationer kan bokningen behöva ändras eller avbokas.
Förmedlarens ansvar
Ålandsresor ansvarar för handläggningen av bokningen mellan gästen och leverantören, till exempel hotell eller stugägare.
Leverantören ansvarar för att uppgifterna om boendet är korrekta och att gästen får tillgång till boendet under den avtalade tiden.
Vid eventuell tvist kan Ålandsresor förmedla kontakt mellan parterna.
Ålandsresor ansvarar inte för avtalsbrott från leverantörens sida.
Hyrestid
Hyrestiden framgår av bokningsbekräftelsen.
Normalt börjar vistelsen ankomstdagen kl. 15.00 och slutar avresedagen kl. 11.00, om inte annat anges i boendebeskrivningen.
Vid tidig ankomst eller sen avresa kan extra dygn behöva bokas.
För stugor ska gästen i god tid före ankomst kontakta stugvärden och komma överens om nyckelöverlämning och praktiska detaljer kring ankomsten.
Gästens ansvar
Gästen ska följa de ordningsregler och anvisningar som gäller för boendet.
Gästen ansvarar för eventuella skador som uppstår på fastigheten eller dess inventarier.
Om slutstädning inte ingår ansvarar gästen för städning vid avresa. Om städningen inte är utförd kan leverantören debitera en städavgift.
Antalet personer i boendet får inte överstiga det antal bäddar som anges i bokningen utan leverantörens godkännande. Leverantören har rätt att debitera extra avgift för fler personer än vad som anges i bokningen.
När minst två resetjänster, till exempel transport och boende, kombineras i en bokning räknas det som en paketresa. Paketresor omfattas av särskild lagstiftning och ger resenären ett utökat konsumentskydd.
Här hittar du de villkor som gäller för paketresor bokade via Ålandsresor.
Dessa villkor gäller för paketresor som Ålandsresor säljer eller arrangerar.
Med paketresa avses en kombination av minst två resetjänster, till exempel transport, inkvartering eller andra turisttjänster, som säljs eller marknadsförs som en helhet och varar längre än 24 timmar eller inkluderar övernattning.
Ålandsresor kan i vissa fall tillämpa särskilda villkor för en viss resa eller produkt, om detta framgår av bokningen eller leverantörens villkor.
När du bokar en paketresa via Ålandsresor ingår du ett avtal med Ålandsresor som researrangör.
Ålandsresor ansvarar för att paketresan genomförs enligt avtalet, även när enskilda tjänster utförs av andra leverantörer, till exempel hotell, rederier, aktivitetsarrangörer eller transportföretag.
Avtalet omfattar de tjänster och arrangemang som framgår av bokningsbekräftelsen och övrig information som lämnats före bokningen.
Resenären ansvarar för att kontrollera bokningsbekräftelsen och utan dröjsmål meddela Ålandsresor om något är fel eller saknas.
Önskemål som inte uttryckligen har bekräftats av Ålandsresor utgör inte en del av avtalet.
Bokningen blir bindande när betalning har genomförts enligt överenskommen betalningstid.
Vid bokning av paketresa betalas en anmälningsavgift om 20 % av resans totala pris vid bokningstillfället eller enligt överenskommen betalningstid. Slutbetalning ska göras senast 40 dagar före resans början.
Om bokningen görs 40 dagar eller närmare inpå avresa ska hela resans pris betalas vid bokningstillfället.
Paketresor som bokas via Ålandsresors bokningssystem på webbplatsen betalas i sin helhet i samband med bokningen. Vid bokning via webbplatsen tillkommer ingen bokningsavgift.
Vid bokning av paketresa via Ålandsresors kundtjänst tillkommer en expeditionsavgift om 20 euro per bokning. Expeditionsavgiften återbetalas inte vid avbokning.
Hela resans pris ska betalas inom den tid som anges i bokningsbekräftelsen. Om betalning inte sker inom angiven tid har Ålandsresor rätt att häva avtalet och avboka resan.
Resenären har rätt att avboka sin paketresa när som helst före resans början.
Vid avbokning tas följande avgifter ut:
Avbokning ska göras skriftligen till Ålandsresor per e-post. Avbokningen anses ha skett när meddelandet kommit Ålandsresor tillhanda.
Om resan inte avbokas och resenären inte infinner sig i tid till avtalad avreseplats, till exempel färja, transfer eller aktivitet, eller inte kan delta i resan av skäl som resenären själv ansvarar för, finns ingen rätt till återbetalning.
Om resans pris bygger på att två eller flera resenärer delar rum eller lägenhet kan en avbokning från en person i sällskapet medföra extra kostnader för kvarvarande resenärer.
Resenären har rätt att överlåta sin paketresa till en annan person som uppfyller villkoren för resan.
Meddelande om överlåtelse ska lämnas till Ålandsresor inom rimlig tid före resans början. Meddelande som lämnas senast 7 dagar före avresa anses normalt ha lämnats i tid.
Vid överlåtelse av resan tas en administrativ avgift om 25 euro per bokning ut, utöver eventuella kostnader som tas ut av leverantörer.
Den ursprungliga resenären och den nya resenären ansvarar gemensamt för betalning av eventuella kostnader i samband med överlåtelsen.
Ändringar i bokningen, till exempel namnändring, datumändring eller annan ombokning, ska göras så snart som möjligt via Ålandsresor.
Vid ändring av en befintlig bokning tas en ändringsavgift om 7 euro per ändring ut.
Om ändringen avser en tilläggsbeställning debiteras ingen ändringsavgift.
Eventuella merkostnader från leverantörer kan tillkomma.
Om en ändring är omfattande eller görs nära inpå avresa kan Ålandsresor behandla ändringen som en avbokning och en ny bokning.
Ålandsresor har rätt att göra mindre ändringar i reseprogrammet före resans början. Sådana ändringar ger normalt inte rätt till avbokning, prisavdrag eller skadestånd.
Om en väsentlig förändring görs, till exempel ändrat resmål, betydande ändring av resans innehåll eller väsentliga ändringar i tider, har resenären rätt att avboka resan utan kostnad.
Om resenären vill avboka resan på grund av en sådan förändring ska detta meddelas Ålandsresor utan ogrundat dröjsmål.
Efter bokningen kan resans pris ändras om förändringen beror på:
Prisändringar ska meddelas resenären senast 20 dagar före avresa.
Om priset höjs med mer än 8 % har resenären rätt att häva avtalet utan kostnad.
Ålandsresor kan ställa in resan om det inte finns tillräckligt många deltagare eller om resan inte kan genomföras på grund av extraordinära omständigheter.
Om resan ställs in återbetalas resenärens betalningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Transporttjänster som ingår i paketresan kan påverkas av omständigheter utanför Ålandsresors kontroll, till exempel väderförhållanden, tekniska problem eller myndighetsbeslut.
Om en transport blir försenad eller inställd ska Ålandsresor bistå resenären och vid behov försöka ordna alternativa arrangemang i enlighet med paketreseavtalet.
Ersättning för transportförseningar kan i vissa fall regleras av transportföretagets egna villkor eller tillämplig lagstiftning.
Om resenären av eget skäl inte utnyttjar en eller flera tjänster som ingår i paketresan, till exempel transport, inkvartering eller aktiviteter, har resenären normalt inte rätt till återbetalning för de outnyttjade tjänsterna.
Detta gäller till exempel om resenären missar avresa, anländer sent till resmålet eller avbryter resan i förtid av skäl som resenären själv ansvarar för.
Vissa tjänster som kan ingå i en paketresa omfattas av särskilda villkor från leverantören.
Detta gäller exempelvis:
För sådana tjänster gäller ofta begränsade eller inga möjligheter till avbokning eller återbetalning.
Om en bokning avbokas kan kostnaden för sådana tjänster därför i vissa fall vara helt eller delvis icke återbetalningsbar, även om resan i övrigt omfattas av avbokningsreglerna.
Eventuella särskilda villkor för en aktivitet eller tjänst framgår i bokningsinformationen eller i leverantörens egna villkor.
Om en tjänst i paketresan inte genomförs enligt avtalet ska resenären så snart som möjligt meddela leverantören på plats eller Ålandsresor.
Ålandsresor ska försöka rätta till felet utan onödigt dröjsmål.
Om en väsentlig del av resan inte kan genomföras enligt avtalet ska Ålandsresor, om möjligt, erbjuda alternativa arrangemang utan extra kostnad.
Om resenären under resan hamnar i svårigheter, till exempel sjukdom, olycka eller annan allvarlig situation, ska Ålandsresor ge rimlig hjälp.
Det kan innebära information om sjukvård, lokala myndigheter eller hjälp att ordna alternativa researrangemang.
Resenären ansvarar normalt själv för de extra kostnader som uppstår, till exempel nya transporter eller extra hotellnätter.
Ålandsresor ansvarar inte för brister i paketresan eller skador som orsakas av extraordinära och ofrånkomliga omständigheter som ligger utanför arrangörens kontroll och vars konsekvenser inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.
Med extraordinära och ofrånkomliga omständigheter avses till exempel:
Om sådana omständigheter gör att resan inte kan genomföras enligt avtalet kan Ålandsresor behöva ändra resans upplägg eller ställa in resan.
Om resan ställs in på grund av sådana omständigheter återbetalas resenärens betalningar för den del av resan som inte kan genomföras, men ytterligare ersättning eller skadestånd utgår normalt inte.
Resenären ska följa myndigheters, leverantörers och Ålandsresors instruktioner samt ordningsregler under resan.
Resenären får inte genom sitt beteende störa andra resenärer eller orsaka fara eller olägenhet.
Resenären ansvarar för skador som orsakas genom uppsåt eller vårdslöshet.
Resenären ansvarar för att infinna sig i tid till färja, transport eller aktivitet. Om resenären missar en transport på grund av eget misstag kan delar av resan förfalla utan rätt till återbetalning.
Om resenären anser att paketresan inte motsvarar avtalet ska reklamation göras så snart som möjligt till Ålandsresor.
Ersättningskrav ska lämnas skriftligen inom rimlig tid efter resans slut.
Om en tvist inte kan lösas genom förhandling kan ärendet föras till Konsumentrådgivningen i Finland och därefter till Konsumenttvistenämnden.
Tvister kan även avgöras i behörig domstol.
Ålandsresor Åland Ab, FO-nummer 3486782-5, har ställt lagstadgad resegaranti hos Ålands landskapsregering.
Resegarantin skyddar resenärer om paketresan inte kan genomföras på grund av arrangörens insolvens.
Paketresor arrangeras av Ålandsresor Åland Ab.
FO-nummer: 3486782-5
Adress: Blomstringevägen 12, AX-22150 Jomala, Åland
E-post: [email protected]
Webbplats: www.alandsresor.fi
Ålandsresor har ställt lagstadgad resegaranti hos Ålands landskapsregering i enlighet med gällande bestämmelser för paketresor.
