When a booking is made through the booking system on Ålandsresor’s website, the full amount is paid at the time of booking. No booking fee is added to bookings made through the website.

When a booking is made through Ålandsresor’s customer service, payment is made according to the payment schedule stated in the booking confirmation.

A service fee of €10 per booking applies to bookings made through customer service. For cottage bookings made through customer service, a service fee of €25 per booking applies.

Service and handling fees are non-refundable in the event of cancellation.

A modification fee of €6 per change may apply when changing a booking. No modification fee is charged when adding additional services to an existing booking.

Ålandsresor and the service provider reserve the right to cancel the booking if payment is not received within the specified time.

If a price is clearly incorrect, Ålandsresor and the service provider reserve the right to correct the price or cancel the booking. The customer will be informed as soon as possible.

Cancellations must be made in writing by email to Ålandsresor.

A cancellation is considered valid from the moment Ålandsresor has received the cancellation notice.

Certain products may be subject to special cancellation conditions. These conditions will be stated in connection with the product or during the booking process.

Hotels

If a cancellation is made later than 3:00 PM on the day before arrival, the full cost of the booked accommodation will be charged.

Bookings of 1–4 rooms may be cancelled free of charge until the day before arrival.

For bookings of five rooms or more, group conditions apply. In such cases, cancellation is free of charge up to 30 days before arrival, after which the full price will be charged.

Cottages

If a cottage booking is cancelled later than 30 days before arrival, the full accommodation cost will be charged.

Guesthouses, Apartments and Campsites

If a booking is cancelled later than 14 days before arrival, the full accommodation cost will be charged.

No-show

If the guest does not arrive on the day of arrival and has not informed the service provider or Ålandsresor in advance, the booking will be considered a no-show. In such cases, the full booking amount will be charged.

Activities can be cancelled free of charge up to 2 days before the scheduled start time.

If the cancellation is made later than 2 days before the activity starts, the full cost of the booked activity will be charged.

If the guest does not attend the activity and has not cancelled the booking, the reservation will be considered a no-show, and no refund will be given.

Certain activities may be subject to special conditions. These may include for example:

• concert tickets
• sporting events or performances
• tournament fees
• golf tee times and green fees

In such cases the cancellation conditions may differ and refunds may not be available. The applicable conditions will be stated at the time of booking.

Any complaints should be reported as soon as possible directly to the service provider, such as the hotel, activity organiser or other supplier.

If the matter cannot be resolved on site, Ålandsresor should be informed as soon as possible.

Claims for compensation must be submitted to Ålandsresor within 21 days after the accommodation stay or activity has ended.

Complaints must be submitted in writing by email to:

[email protected]

or by post to:

Ålandsresor
Blomstringevägen 12
AX-22150 Jomala
Åland

Ålandsresor and the service provider are not liable for deficiencies in the service caused by circumstances beyond their control.

Such circumstances may include, for example:

• natural disasters
• exceptional weather conditions
• strikes
• fire
• war or political unrest
• decisions by authorities

In such situations the booking may need to be modified or cancelled.

Intermediary Responsibility

Ålandsresor acts as an intermediary between the customer and the service provider, such as the hotel or cottage owner.

The service provider is responsible for the accuracy of the accommodation information and for ensuring that the customer has access to the accommodation at the agreed time.

In case of disputes, Ålandsresor may assist the parties with communication if necessary.

Ålandsresor is not responsible for breaches of contract by the service provider.

Rental Period

The length of stay is specified in the booking confirmation.

Unless otherwise stated in the accommodation description, check-in is normally from 3:00 PM on the day of arrival, and check-out is no later than 11:00 AM on the day of departure.

Early arrival or late departure may require booking an additional night.

For cottage accommodation, the guest must contact the cottage owner well in advance of arrival to arrange key collection and other practical details.

Guest Responsibilities

Guests must follow the house rules and instructions applicable to the accommodation.

Guests are responsible for any damage caused to the property or its furnishings.

If final cleaning is not included in the booking, the guest is responsible for cleaning the accommodation before departure. If the cleaning is not carried out, the supplier may charge a cleaning fee.

The number of persons staying in the accommodation must not exceed the number of beds specified in the booking unless approved by the supplier. The supplier has the right to charge an additional fee if more persons stay in the accommodation than stated in the booking.

Dessa villkor gäller för paketresor som Ålandsresor säljer eller arrangerar.

Med paketresa avses en kombination av minst två resetjänster, till exempel transport, inkvartering eller andra turisttjänster, som säljs eller marknadsförs som en helhet och varar längre än 24 timmar eller inkluderar övernattning.

Ålandsresor kan i vissa fall tillämpa särskilda villkor för en viss resa eller produkt, om detta framgår av bokningen eller leverantörens villkor.

När du bokar en paketresa via Ålandsresor ingår du ett avtal med Ålandsresor som researrangör.

Ålandsresor ansvarar för att paketresan genomförs enligt avtalet, även när enskilda tjänster utförs av andra leverantörer, till exempel hotell, rederier, aktivitetsarrangörer eller transportföretag.

Avtalet omfattar de tjänster och arrangemang som framgår av bokningsbekräftelsen och övrig information som lämnats före bokningen.

Resenären ansvarar för att kontrollera bokningsbekräftelsen och utan dröjsmål meddela Ålandsresor om något är fel eller saknas.

Önskemål som inte uttryckligen har bekräftats av Ålandsresor utgör inte en del av avtalet.

Bokningen blir bindande när betalning har genomförts enligt överenskommen betalningstid.

Vid bokning av paketresa betalas en anmälningsavgift om 20 % av resans totala pris vid bokningstillfället eller enligt överenskommen betalningstid. Slutbetalning ska göras senast 40 dagar före resans början.

Om bokningen görs 40 dagar eller närmare inpå avresa ska hela resans pris betalas vid bokningstillfället.

Paketresor som bokas via Ålandsresors bokningssystem på webbplatsen betalas i sin helhet i samband med bokningen. Vid bokning via webbplatsen tillkommer ingen bokningsavgift.

Vid bokning av paketresa via Ålandsresors kundtjänst tillkommer en expeditionsavgift om 20 euro per bokning. Expeditionsavgiften återbetalas inte vid avbokning.

Hela resans pris ska betalas inom den tid som anges i bokningsbekräftelsen. Om betalning inte sker inom angiven tid har Ålandsresor rätt att häva avtalet och avboka resan.

Resenären har rätt att avboka sin paketresa när som helst före resans början.

Vid avbokning tas följande avgifter ut:

• expeditionsavgift om avbokning sker senast 30 dagar före resans början
• 20 % av resans totala pris vid avbokning 21 till 29 dagar före resans början
• 50 % av resans totala pris vid avbokning 7 till 20 dagar före resans början
• 75 % av resans totala pris vid avbokning 3 till 6 dagar före resans början
• 95 % av resans totala pris vid avbokning senare än 3 dagar före resans början

Avbokning ska göras skriftligen till Ålandsresor per e-post. Avbokningen anses ha skett när meddelandet kommit Ålandsresor tillhanda.

Om resan inte avbokas och resenären inte infinner sig i tid till avtalad avreseplats, till exempel färja, transfer eller aktivitet, eller inte kan delta i resan av skäl som resenären själv ansvarar för, finns ingen rätt till återbetalning.

Om resans pris bygger på att två eller flera resenärer delar rum eller lägenhet kan en avbokning från en person i sällskapet medföra extra kostnader för kvarvarande resenärer.

Resenären har rätt att överlåta sin paketresa till en annan person som uppfyller villkoren för resan.

Meddelande om överlåtelse ska lämnas till Ålandsresor inom rimlig tid före resans början. Meddelande som lämnas senast 7 dagar före avresa anses normalt ha lämnats i tid.

Vid överlåtelse av resan tas en administrativ avgift om 25 euro per bokning ut, utöver eventuella kostnader som tas ut av leverantörer.

Den ursprungliga resenären och den nya resenären ansvarar gemensamt för betalning av eventuella kostnader i samband med överlåtelsen.

Ändringar i bokningen, till exempel namnändring, datumändring eller annan ombokning, ska göras så snart som möjligt via Ålandsresor.

Vid ändring av en befintlig bokning tas en ändringsavgift om 7 euro per ändring ut.

Om ändringen avser en tilläggsbeställning debiteras ingen ändringsavgift.

Eventuella merkostnader från leverantörer kan tillkomma.

Om en ändring är omfattande eller görs nära inpå avresa kan Ålandsresor behandla ändringen som en avbokning och en ny bokning.

Ålandsresor har rätt att göra mindre ändringar i reseprogrammet före resans början. Sådana ändringar ger normalt inte rätt till avbokning, prisavdrag eller skadestånd.

Om en väsentlig förändring görs, till exempel ändrat resmål, betydande ändring av resans innehåll eller väsentliga ändringar i tider, har resenären rätt att avboka resan utan kostnad.

Om resenären vill avboka resan på grund av en sådan förändring ska detta meddelas Ålandsresor utan ogrundat dröjsmål.

Efter bokningen kan resans pris ändras om förändringen beror på:

• ändrade transportkostnader (t.ex. bränsle)
• ändrade skatter eller avgifter
• förändringar i valutakurser

Prisändringar ska meddelas resenären senast 20 dagar före avresa.

Om priset höjs med mer än 8 % har resenären rätt att häva avtalet utan kostnad.

Ålandsresor kan ställa in resan om det inte finns tillräckligt många deltagare eller om resan inte kan genomföras på grund av extraordinära omständigheter.

Om resan ställs in återbetalas resenärens betalningar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Transporttjänster som ingår i paketresan kan påverkas av omständigheter utanför Ålandsresors kontroll, till exempel väderförhållanden, tekniska problem eller myndighetsbeslut.

Om en transport blir försenad eller inställd ska Ålandsresor bistå resenären och vid behov försöka ordna alternativa arrangemang i enlighet med paketreseavtalet.

Ersättning för transportförseningar kan i vissa fall regleras av transportföretagets egna villkor eller tillämplig lagstiftning.

Om resenären av eget skäl inte utnyttjar en eller flera tjänster som ingår i paketresan, till exempel transport, inkvartering eller aktiviteter, har resenären normalt inte rätt till återbetalning för de outnyttjade tjänsterna.

Detta gäller till exempel om resenären missar avresa, anländer sent till resmålet eller avbryter resan i förtid av skäl som resenären själv ansvarar för.

Vissa tjänster som kan ingå i en paketresa omfattas av särskilda villkor från leverantören.

Detta gäller exempelvis:

• konsertbiljetter
• biljetter till sportevenemang eller föreställningar
• starttider och greenfee på golfbanor
• turneringsavgifter eller andra förbokade aktiviteter

För sådana tjänster gäller ofta begränsade eller inga möjligheter till avbokning eller återbetalning.

Om en bokning avbokas kan kostnaden för sådana tjänster därför i vissa fall vara helt eller delvis icke återbetalningsbar, även om resan i övrigt omfattas av avbokningsreglerna.

Eventuella särskilda villkor för en aktivitet eller tjänst framgår i bokningsinformationen eller i leverantörens egna villkor.

Om en tjänst i paketresan inte genomförs enligt avtalet ska resenären så snart som möjligt meddela leverantören på plats eller Ålandsresor.

Ålandsresor ska försöka rätta till felet utan onödigt dröjsmål.

Om en väsentlig del av resan inte kan genomföras enligt avtalet ska Ålandsresor, om möjligt, erbjuda alternativa arrangemang utan extra kostnad.

Om resenären under resan hamnar i svårigheter, till exempel sjukdom, olycka eller annan allvarlig situation, ska Ålandsresor ge rimlig hjälp.

Det kan innebära information om sjukvård, lokala myndigheter eller hjälp att ordna alternativa researrangemang.

Resenären ansvarar normalt själv för de extra kostnader som uppstår, till exempel nya transporter eller extra hotellnätter.

Ålandsresor ansvarar inte för brister i paketresan eller skador som orsakas av extraordinära och ofrånkomliga omständigheter som ligger utanför arrangörens kontroll och vars konsekvenser inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

Med extraordinära och ofrånkomliga omständigheter avses till exempel:

• naturkatastrofer eller extrema väderförhållanden
• krig, terrorism eller politiska oroligheter
• pandemier eller allvarliga hälsokriser
• strejker eller omfattande störningar i transport eller infrastruktur
• beslut från myndigheter som påverkar resans genomförande

Om sådana omständigheter gör att resan inte kan genomföras enligt avtalet kan Ålandsresor behöva ändra resans upplägg eller ställa in resan.

Om resan ställs in på grund av sådana omständigheter återbetalas resenärens betalningar för den del av resan som inte kan genomföras, men ytterligare ersättning eller skadestånd utgår normalt inte.

Resenären ska följa myndigheters, leverantörers och Ålandsresors instruktioner samt ordningsregler under resan.

Resenären får inte genom sitt beteende störa andra resenärer eller orsaka fara eller olägenhet.

Resenären ansvarar för skador som orsakas genom uppsåt eller vårdslöshet.

Resenären ansvarar för att infinna sig i tid till färja, transport eller aktivitet. Om resenären missar en transport på grund av eget misstag kan delar av resan förfalla utan rätt till återbetalning.

Om resenären anser att paketresan inte motsvarar avtalet ska reklamation göras så snart som möjligt till Ålandsresor.

Ersättningskrav ska lämnas skriftligen inom rimlig tid efter resans slut.

Om en tvist inte kan lösas genom förhandling kan ärendet föras till Konsumentrådgivningen i Finland och därefter till Konsumenttvistenämnden.

Tvister kan även avgöras i behörig domstol.

Ålandsresor Åland Ab, FO-nummer 3486782-5, har ställt lagstadgad resegaranti hos Ålands landskapsregering.

Resegarantin skyddar resenärer om paketresan inte kan genomföras på grund av arrangörens insolvens.