Matkapakettien (ja majoitusvarausten) ehdot

Seuraavat ehdot ja kuvaukset koskevat matkapaketteja ja 1.7.2018 voimaan tullutta uutta matkapakettilakia. Pyydämme huomioimaan, että yksittäisiä majoitusvarauksia koskevat samat ehdot kuin matkapaketteja.

Sinulle tarjottavat matkapalveluyhdistelmät muodostavat matkapaketin direktiivin (EU) 2015/2302 mukaisesti. Siksi voit hyödyntää kaikkia matkapaketteja koskevia EU-oikeuksia. Eckerö Linjen Ab, Ålandsresor vastaa siitä, että matkapaketti toteutetaan asianmukaisesti. Lisäksi Eckerö Linjen Ab, Ålandsresor on hankkinut lainsäädännössä edellytetyn suojan palauttaakseen maksusi ja, jos kuljetus sisältyy matkapakettiin, turvatakseen paluukuljetuksesi siltä varalta, että yrityksestä tulee maksukyvytön. Lisätietoa keskeisistä oikeuksistasi direktiivin (EU) 2015/2302 nojalla täältä

Maksut
Kun matkapakettivaraus tehdään puhelimitse, veloitetaan 20 euron varausmaksu. Ålandsresor pidättää kyseisen maksun mahdollisen peruutuksen yhteydessä. Jos varattuun matkaan tehdään muutos, veloitetaan 10 euron muutosmaksu. Muutosmaksua ei veloiteta, jos muutos on uusi varaus.

Milloin varauksesta tulee sitova?
Varauksesi on sitova sen jälkeen, kun olet maksanut matkapaketin kokonaan tai osittain. Pidätämme oikeuden varauksen perumiseen, jos matkaa ei ole maksettu.

Maksuehdot
Ensimmäinen osamaksu on 20 % matkapaketin hinnasta tai vähintään 70 euroa, ja se on maksettava ilmoitettuna maksupäivänä viimeistään kahden viikon kuluessa varauksesta. Jäljelle jäävä summa on maksettava viimeistään 40 päivää ennen lähtöä. Jos varaus tehdään 40 päivää ennen lähtöä tai myöhemmin, koko summa on maksettava varauksen yhteydessä. Pidätämme oikeuden varauksen perumiseen, jos matkaa ei ole maksettu.

Peruutusehdot – majoitus hotellissa tai majatalossa

Jos olet estynyt lähtemään matkalle, sinun on peruttava matkasi viipymättä. Peruutus on
on tehtävä joko sähköpostitse osoitteeseen info@alandsresor.fi tai puhelimitse numeroon 018-280 40. Huomaa, että varaus katsotaan perutuksi silloin, kun Ålandsresor saa tiedon peruutuksesta. Aukioloajat ovat ma–pe klo 08.30–17.00. Lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä peruutuksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info.berghamn@eckerolinjen.ax tai puhelimitse numeroon 018-28 300 (palvelu saatavana ruotsiksi ja englanniksi). Jos peruutus tehdään aukioloaikojen ulkopuolella, se katsotaan tehdyksi, kun toimisto jälleen aukeaa.

Hotellin ja majatalon peruminen on maksutonta saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00 saakka. Ålandsresor pidättää varausmaksun, ellei toisin sovita. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Seuraavilla toimijoilla on poikkeavat peruutusehdot:
Havsbandet Pensionat. Maksuton peruutus 7 päivää ennen saapumista.
Eckerö Hotell. Maksuton peruutus 7 päivää ennen saapumista.
Övernäsgårdens gästhem. Maksuton peruutus 7 päivää ennen saapumista.
HavsViddens klipphus. Maksuton peruutus 7 päivää ennen saapumista.

Edellä mainittujen toimijoiden kohdalla sovelletaan seuraavaa:
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 7 päivää ennen saapumista, mutta 3 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 75 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen saapumista, mutta viimeistään saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 95 % matkapaketin hinnasta. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Peruutusehdot – 1–3 vrk:n mökkimajoitus tai majoitus huoneistossa

Jos olet estynyt lähtemään matkalle, sinun on peruttava matkasi viipymättä. Peruutus on
on tehtävä joko sähköpostitse osoitteeseen info@alandsresor.fi tai puhelimitse numeroon 018-280 40. Huomaa, että varaus katsotaan perutuksi silloin, kun Ålandsresor saa tiedon peruutuksesta. Aukioloajat ovat ma–pe klo 8.30–17.00. Lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä peruutuksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info.berghamn@eckerolinjen.ax tai puhelimitse numeroon 018-28 300 (palvelu saatavana ruotsiksi ja englanniksi). Jos peruutus tehdään aukioloaikojen ulkopuolella, se katsotaan tehdyksi, kun toimisto jälleen aukeaa.

Maksuton peruutus 14 päivää ennen saapumista 1–3 vuorokauden mökkivarauksissa. Ålandsresor pidättää varausmaksun, ellei toisin sovita. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 14 päivää ennen saapumista, mutta 7 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 50 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 7 päivää ennen saapumista, mutta 3 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 75 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen saapumista, mutta viimeistään saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 95 % matkapaketin hinnasta. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Seuraavilla mökeillä on poikkeavat peruutusehdot:
Norrö stugor. Maksuton peruutus 40 päivää ennen saapumista.
Villa Kommodor. Maksuton peruutus 40 päivää ennen saapumista.

Edellä mainittujen toimijoiden kohdalla sovelletaan seuraavaa:
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 40 päivää ennen saapumista, mutta 21 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna ensimmäisen osamaksun eli 20 % matkapaketin hinnasta tai vähintään 70 euroa.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 21 päivää ennen saapumista, mutta 7 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 50 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 7 päivää ennen saapumista, mutta 3 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 75 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen saapumista, mutta viimeistään saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 95 % matkapaketin hinnasta. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Peruutusehdot – vähintään 4 vrk:n mökkimajoitus

Jos olet estynyt lähtemään matkalle, sinun on peruttava matkasi viipymättä. Peruutus on
on tehtävä joko sähköpostitse osoitteeseen info@alandsresor.fi tai puhelimitse numeroon 018-280 40. Huomaa, että varaus katsotaan perutuksi silloin, kun Ålandsresor saa tiedon peruutuksesta. Aukioloajat ovat ma–pe klo 08.30–17.00. Lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä peruutuksen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen info.berghamn@eckerolinjen.ax tai puhelimitse numeroon 018-28 300 (palvelu saatavana ruotsiksi ja englanniksi). Jos peruutus tehdään aukioloaikojen ulkopuolella, se katsotaan tehdyksi, kun toimisto jälleen aukeaa.

Maksuton peruutus 30 päivää ennen saapumista vähintään 4 vuorokauden mökkivarauksissa. Ålandsresor pidättää varausmaksun, ellei toisin sovita. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 30 päivää ennen saapumista, mutta 21 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna ensimmäisen osamaksun eli 20 % matkapaketin hinnasta tai vähintään 70 euroa.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 21 päivää ennen saapumista, mutta 7 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 50 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 7 päivää ennen saapumista, mutta 3 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 75 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen saapumista, mutta viimeistään saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 95 % matkapaketin hinnasta. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Seuraavilla mökeillä on poikkeavat peruutusehdot:
NorrÖ stugor. Maksuton peruutus 40 päivää ennen saapumista.
Villa Kommodor. Maksuton peruutus 40 päivää ennen saapumista.

Edellä mainittujen toimijoiden kohdalla sovelletaan seuraavaa:

Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 40 päivää ennen saapumista, mutta 21 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna ensimmäisen osamaksun eli 20 % matkapaketin hinnasta tai vähintään 70 euroa.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 21 päivää ennen saapumista, mutta 7 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 50 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 7 päivää ennen saapumista, mutta 3 päivää ennen saapumista, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 75 % matkapaketin hinnasta.
Jos peruutus tehdään myöhemmin kuin 3 päivää ennen saapumista, mutta viimeistään saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00, Ålandsresor pidättää peruutusmaksuna 95 % matkapaketin hinnasta. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Erityisjärjestelyjen peruutus

Ålands Golfklubbin golfkenttävarausten peruutuksissa sovelletaan seuraavaa:
1–4 henkilöä. Maksuton peruutus saapumispäivää edeltävänä päivänä klo 15.00 saakka. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.
5–20 henkilöä. Maksuton peruutus kuukausi ennen saapumista. Sen jälkeen varausta ei hyvitetä.

Konserttilippujen tai muiden Alandica-kulttuuri- ja kongressitalossa järjestettävien tapahtumien lippujen tai turnauslippujen peruutuksista ei saa hyvityksiä peruutusajankohdasta riippumatta.

Vapaaehtoinen matkavakuutus
Suosittelemme asiakasta ottamaan vapaaehtoisen matkavakuutuksen.

Matkan siirtäminen toiselle henkilölle
Jos haluat siirtää matkan toiselle henkilölle, siitä peritään 10 euron muutosmaksu.

Reklamaatio
Mahdolliset huomautukset on osoitettava suoraan majoitusliikkeille heti, kun mahdollinen puute havaitaan. Jollei puutteita korjata, siitä on ilmoitettava välittömästi Ålandsresorille. Korvauspyyntö voidaan esittää Ålandsresorille kirjallisesti 21 päivän kuluessa vuokra-ajan päättymisestä, jos asiakas on menetellyt edellä kuvatun mukaisesti eikä puutteita ole korjattu. Jos asiakas ja hotelli/välittäjä eivät pääse sopuun, asiakas voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Force majeure -tilanteet
Force majeure -tilanteissa (luonnonkatastrofi, lakko, mellakka, tulipalo, sotatoimet tai vastaavat) Ålandsresor voi perua matkapaketin, jolloin asiasta ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle ja maksettu summa palautetaan täysimääräisenä.

Hinnanmuutokset
Jos veroihin tai yleisiin maksuihin tulee muutoksia, jotka vaikuttavat suoraan vuokraustoimijoihin, sen jälkeen kun varauksesta on tullut molempia osapuolia sitova ja ennen matkan alkamispäivää, Ålandsresorilla on oikeus tehdä vastaavat muutokset matkapaketin hintaan. Korotus voi olla enintään 8 %. Kyseiset muutokset eivät saa vaikuttaa varauksiin, joissa lähtöpäivään on aikaa 20 päivää tai vähemmän.

Vuokrauskohteen muutos
Ålandsresor voi sellaisten tapahtumien takia, joihin yhtiö ei voi vaikuttaa, ja asiakkaan hyväksynnällä muuttaa vuokrauskohteen mökiksi tai muuksi tyypiltään, arvoltaan ja sijainniltaan vastaavaksi majoitukseksi.

Asiakkaan vastuu
Henkilömäärä (lapset mukaan lukien) ei saa ylittää kyseiselle majoitusvaihtoehdolle määritettyä henkilömäärää (määritetty varausvahvistuksessa sekä verkkosivustolla) ilman majoitusliikkeen hyväksyntää. Kotieläimet eivät ole sallittuja.
Asiakas sitoutuu noudattamaan vuokrakohteen järjestysmääräyksiä, ohjeita ja sääntöjä sekä korvaamaan mahdolliset kiinteistölle, sen ympäristölle tai kalusteille aiheutetut vahingot.

Siivous
Tietyissä mökeissä loppusiivouksen voi tilata maksua vastaan. Jos asiakas ei ole ostanut loppusiivousta, asiakas vastaa siivouksesta ennen lähtöä. Jos siivousta ei ole tehty kunnolla, asiakkaalta voidaan veloittaa siitä maksu myös lähdön jälkeen.

Tietoa matkatakuusta ja matkapakettilaista

Eckerö Linjen Ab, Ålandsresorilla (Y-tunnus 1974073-8) on Ahvenanmaan maakuntahallituksen edellyttämä lakisääteinen matkatakuu.

Tärkeää tietoa matkatakuusta
Matkatakuu on edullinen suoja matkustajille tilanteissa, joissa matka peruuntuu tai keskeytyy. Matkustaja voi tuolloin hakea korvausta matkatakuusta. Laki matkatakuusta koskee seuraavia:

Matkapaketit
Matkapaketti on järjestely, joka koostuu kuljetuksesta ja majoituksesta tai näiden palvelujen ja jonkin matkailupalvelun, kuten vuokra-auton, teatterilippujen tai urheilutapahtuman pääsylippujen, yhdistelmästä. Matkapaketin on kestettävä vähintään 24 tuntia tai sisällettävä yöpyminen. Matkapaketti myydään kokonaishintaan tai erillisinä, toisiinsa sidottuina hintoina. Matkatakuu on saatavana kaikkiin matkapaketteihin riippumatta siitä, onko ne myyty yksityishenkilölle vai yritykselle.

Matkapakettilaki
Suosittelemme lukemaan matkapakettilain täältä, ennen kuin maksat matkapakettisi.